Гарантия и возврат
Гарантия
На отопители, подогреватели и запчасти LF Bros действует гарантия производителя. Срок гарантии указан в паспорте изделия или гарантийном талоне. Гарантия действует при соблюдении правил установки и эксплуатации из инструкции.
Для обращения по гарантии сохраните документ о покупке и опишите неисправность: код ошибки на пульте, фото или видео. Пишите на info@lfbroz.ru или звоните 8 800 775-94-20.
Возврат и обмен
Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 календарных дней после получения товара от курьерской службы или в пункте выдачи.
Возврат возможен, если:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид, упаковка и комплектация;
- сохранены потребительские свойства;
- есть документы, подтверждающие покупку
(их отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства факта покупки).
Сроки для разных способов получения
- При доставке транспортной компанией / курьером:
возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней после получения.
- При самовывозе со склада:
возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней.
Доставка возвращаемого товара
- При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке несёт покупатель.
- Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по запросу.
Срок возврата денежных средств
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения требуемых документов и самого товара.
Возврат стоимости доставки и пересылки не производится.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.
Товар считается ненадлежащего качества, если:
- имеет производственный дефект;
- неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.
Для возврата необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность;
- заявление на возврат;
- кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются другие доказательства покупки).
Проверка качества и экспертиза
Продавец имеет право:
- провести проверку качества товара;
- в случае необходимости — провести экспертизу за свой счёт.
Если по итогам экспертизы установлено, что дефект возник по вине покупателя, покупатель:
- оплачивает стоимость экспертизы;
- возвращает расходы на пересылку.
Права покупателя
По вашему выбору возможны:
- возврат денег;
- замена товара на аналогичный;
- устранение недостатков (если применимо к товару).
Стоимость доставки
При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект не по вине покупателя, расходы по пересылке несёт продавец.
3. Возврат денежных средств
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате банковской картой — возврат на эту же карту;
- при оплате через ЮKassa (СБП, ЮMoney) — возврат тем же способом через ЮKassa;
- Возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке (требование банков и платежных систем).
Сроки зачисления
- Продавец обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления.
- Срок зачисления зависит от банка и составляет обычно 1–10 рабочих дней после обработки операции.
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется.
При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки не компенсируется, если дефект возник по вине покупателя.
4. Как оформить возврат
Чтобы инициировать возврат или обмен:
- Напишите в службу поддержки:
– на email, указанный на сайте;
– или по телефону, указанному в контактах.
- Укажите номер заказа и опишите причину возврата.
- При необходимости приложите фото/видео товара.
- Менеджер предоставит инструкцию и реквизиты для отправки.
- После получения товара продавец проводит проверку качества и оформляет возврат.